Uitslag ideeënbus
”Waar de praktijkgrootte niet is veranderd, is de zorgvraag exponentieel gegroeid. Waar vroeger 1 arts en 1 assistente op dezelfde
populatie zat, is nu een team van 3 huisartsen, 4 assistentes, 3 Poh’s en een manager nodig om de zorg en regelwerk te organiseren.”
Patiënten komen veel sneller naar de huisarts. Ook met vragen die niet bij de huisarts horen zoals vragen op het sociaal domein. Ook
moeten huisartsen (zware) psychiatrie begeleiden. We zijn hier vaak bewust niet bekwaam in (wij doen ook geen blindedarmoperaties in de
praktijk!) maar moeten deze zorg wel leveren zolang patiënten op een wachtlijst staan. Daarnaast is er een zware administratieve last;
gelukkig ervaren wij dat minder door een ruim voldoende aan personeel, dat op dit moment uniek is bij de enorme personeelstekorten.
Wij willen doen wat het leukste is; huisartsgeneeskundige zorg voor onze eigen populatie! Zorg vanaf de geboorte tot de dood. Zorg voor
hele families.
En we hopen dit zo lang mogelijk te kunnen doen!
Ton Roland & Katja Roland-Hogewoning
Uitkomst ideeënbus december 2023
Wij bedanken u voor het invullen van de enquête. We hebben hier zorgvuldig naar gekeken, de uitkomsten besproken met het team en
sommige punten zijn opgepakt of gaan we mee aan de slag.
Een kwart van u geeft aan niet tevreden te zijn en wat het vaakst benoemd wordt is het moeilijk krijgen van een afspraak.
De een zegt afgescheept te worden met een paracetamol (1x) en de ander zegt dat door goede triage de toegang tot de huisarts lastiger wordt.
Ook vindt een enkele patiënt het niet fijn niet op dezelfde dag terecht te kunnen en mist een middag-(2x)/avondspreekuur (1x). Maar zo wordt
ook door een kwetsbare patiënt aangegeven altijd terecht te kunnen bij klachten.
Uitleg algemeen:
De werkdruk neemt toe en het aantal zorgvragen stijgt, waarbij er steeds meer taken voor de huisartsenpraktijk bijkomen. Dit is een landelijk
probleem. Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen maar waarom blijft dit probleem bestaan?
- Patiënten bezoeken nu sneller de huisarts vanwege kleine klachten dan vroeger. ‘Googelen’ en sociale media spelen hier een belangrijke
rol in. - Veel mensen mogen en kunnen niet ziek zijn vanwege hun werk, dus ziekte moet snel over zijn en patiënten hopen dat de huisarts daar
een oplossing voor heeft. - We zien meer psychische problemen, wat meer tijd kost.
- We zien steeds meer maatschappelijke problemen bij kwetsbare mensen na jarenlange afbraak van voorzieningen.
- We hebben meer tijd nodig per patiënt omdat meer mensen gemiddeld steeds ouder worden met bijbehorende gezondheidsproblemen.
- Patiënten komen sneller terug van de specialist naar de huisarts.
- Hulpbehoevenden die vroeger naar een verpleeghuis gingen, blijven langer thuis of in kleinschalige wooneenheden wonen, waar de zorg
toch door de huisarts gegeven blijft worden. - Door de afgelopen Covid jaren is de drukte op de praktijk enorm toegenomen.
Onze agenda is zo ingedeeld dat u op het juiste moment bij de juiste hulpverlener komt. Wij kijken naar de urgentie van de klacht, dus hoe snel
iets gezien moet worden. Dit heet triage. Informatie hierover is terug te vinden op onze website. Zo werken we naast de reguliere consulten met
spoedconsulten, wat betekent dat de huisarts altijd tijd vrijmaakt voor u bij spoed! ‘s Middags rijdt de huisarts visites, moet er aandacht zijn
voor de administratie en is er ook ruimte voor (spoed)consulten.
Zorg ervoor dat u de afspraak afbelt wanneer u verhinderd bent. Zo komt een afspraak vrij voor een ander en hoeven we geen kosten in
rekening te brengen. Zie ook hiervoor de informatie over ‘no-shows’ op onze website.
Wachttijd:
5 mensen vinden de wachttijd te lang.
Uitleg:
Vanaf dit jaar is de consultduur aangepast van 10 minuten naar 15 minuten. Dit zou het probleem kunnen oplossen.
Daarnaast neemt de huisarts altijd tijd voor u en zijn we per april 2023 gestart met korte consult afspraken waarbij één klacht besproken wordt.
Op deze manier hopen we dat er toch meer patiënten op een dag gezien kunnen worden. De assistente geeft duidelijke informatie aan de
telefoon bij het plannen van een kort consult. Houd er rekening mee dat u de huisarts niet meerdere vragen stelt, want dan loopt het spreekuur
uit en wordt de wachttijd te lang.
We blijven dit monitoren en staan altijd open voor verbetering.
Radio te hard in wachtkamer:
Uitleg:
Het geluid van de radio in de wachtkamer is iets zachter gezet maar kan niet zachter omdat de gesprekken aan de telefoon en in de
spreekkamers dan hoorbaar zijn en dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Tip: Kom niet aan de balie met vragen waarbij de assistente triage moet uitvoeren en breng niet urine langs zonder dat wij weten waarvoor. Wij
verwijzen u graag naar het portaal.
En tot slot zijn we trots dat driekwart van de mensen tevreden is over ons, 66% is zelfs zeer tevreden!
Wat het meest opvalt is dat er positief gereageerd wordt op het team. U vindt het belangrijk dat klachten serieus genomen worden en dat wij
hieraan voldoen. De praktijk wordt gezien als behulpzaam en meedenkend.
U ervaart een goede communicatie door bekwaam personeel. Hierin wordt het juiste advies /triage gegeven en goede zorg geleverd.
Zoals in ons beleidsplan geschreven staat: ‘Onze belangrijkste kernwaarden zijn laagdrempeligheid, tijd voor de patiënt en kwaliteit.
Daarnaast hechten wij veel waarde aan innovatie en samenwerken met name binnen ons eigen team. Zonder teamwork kan er geen
goede patiëntenzorg worden geleverd. Het spreekuur is ingedeeld zodat er voldoende tijd is voor de patiënt en zijn klacht. Wij
vinden dat een goede arts-patiëntrelatie een belangrijke voorwaarde voor goede zorg is’.
Wanneer er onduidelijkheden zijn en u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met Loes, onze praktijkmanager.
Bedankt voor uw deelname
